Cambios, devoluciones y reembolsos

Derecho a retracto

En las compras realizadas por internet puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena. El producto no debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para revisarlo, ni presentar deterioros atribuibles al consumidor.

Respaldo comercial de 30 días

Además de los derechos legales, MagicLink ofrece un plazo comercial de 30 días desde la recepción para solicitar devolución. El producto debe estar completo, sin daños, con sus accesorios y en condiciones que permitan su revisión. Esta cobertura voluntaria no reemplaza ni limita la garantía legal.

Garantía legal por fallas

Si el producto nuevo presenta una falla cubierta por la ley, puedes ejercer la garantía legal durante los primeros seis meses desde su recepción y elegir, cuando corresponda, entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero.

Cómo iniciar una solicitud

1. Escribe a soporte@magiclink.cl o utiliza la página de contacto.
2. Indica el número de pedido y motivo de la solicitud.
3. Adjunta fotos o video cuando exista una falla o daño.
4. Espera las instrucciones antes de enviar el producto.

Costos de devolución

Cuando la devolución se origine en una falla cubierta, un producto incorrecto o un error atribuible a MagicLink, asumiremos el costo razonable del retorno según las instrucciones entregadas. En devoluciones voluntarias o por retracto, los costos directos de devolución podrán ser de cargo del cliente cuando corresponda legalmente.

Revisión y reembolso

Al recibir el producto, verificaremos su estado y accesorios. Los reembolsos aprobados se procesarán al medio de pago original cuando sea posible. El tiempo de abono final depende del proveedor de pago o entidad financiera.

Exclusiones

No se aceptarán como falla los daños provocados por golpes, humedad, manipulación indebida, modificaciones, pérdida de accesorios o uso en vehículos que no cumplen los requisitos informados. Estas exclusiones no afectan derechos legales que resulten aplicables.

Última actualización: 21 de julio de 2026.